カードローンに関する利用実態調査

株式会社ZUU（代表取締役：冨田和成、東証グロース4387）が運営する金融情報メディア「NET MONEY」（https://zuu.co.jp/media/）は、この度クレジットカードの利用実態についてアンケート調査を実施いたしました。

イメージ調査結果の詳細

調査概要

 調査実施期間  2022年6月
実査機関 株式会社クロス・マーケティング
 調査目的  クレジットカード保有者への満足度や利用方法に関する調査
 調査対象  クレジットカードの利用または保持している方
 調査方法  インターネットリサーチ
 調査対象者数  1,000名
 調査対象地域  日本国内
 母集団  クレジットカードの利用または保持している、20歳~59歳の男女1,000名

「クレジットカードに関する利用実態調査」のサマリ

クレジットカードの利用額や利用頻度は未だ低いようですが、クレジットカードを持つ人は増えており、複数枚持っている方が65%以上いました。複数枚持っている方は、ネットショッピングなどの日常生活用とビジネス用など、用途によってクレジットカードを使い分けているようです。また、貯まったポイントでお得に買い物をできることや支払いの簡便化などが理由で、クレジットカードを使って良かったという方が多いようです。

【質問1】クレジットカードの保有枚数を選択してください。

creditcard,question1
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
１枚 343 34.3
２枚 255 25.5
３枚 200 20.0
４枚 74 7.4
５枚 50 5.0
６枚以上 78 7.8

1枚のみ保有している方が34%で、2枚保有している方が26%いました。3枚以上保有している方が全体の4割程度のようです。

【質問2】メインカードとして使用しているクレジットカードがあれば選択してください。

  回答数 ％
全体 657 100.0
その他 17 2.6
アメリカン・エキスプレス®・カード（ゴールド） 131 19.9
ダイナースクラブカード 97 14.8
三井住友カード ゴールド（NL） 351 53.4
ＪＣＢゴールド 130 19.8
エポスカード 24 3.7
リクルートカード 25 3.8
ａｕ　ＰＡＹカード 149 22.7
イオンカード 67 10.2
ライフカード 24 3.7
アメリカン・エキスプレス®・カード（グリーン） 50 7.6
ｄカード 24 3.7
楽天カード 23 3.5
三井住友カード（NL） 6 0.9
ＪＣＢカード（一般） 10 1.5
ＪＣＢ　ＣＡＲＤ　Ｗ 174 26.5

メインカードとして、三井住友カード ゴールド（NL）やJCB CARD Wを利用している方が多いようです。

【質問3】クレジットカードを持ったきっかけは何ですか？

creditcard,question3
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
その他 320 32.0
Ｙｏｕｔｕｂｅの広告を見て良いと思ったから 68 6.8
テレビＣＭを見て良いと思ったから 251 25.1
多額の支払いが必要だったから 144 14.4
店舗で広告を見て良いと思ったから 32 3.2
店頭で勧められたから 42 4.2
現金を持ち歩くのはめんどくさいから 37 3.7
周囲の人が持っているから 17 1.7
相性のいいサービスを利用しているから 89 8.9

テレビやCMを見て、クレジットカードを持つきっかけにした方が多いようです。

【質問4】１ヶ月間でどれくらいクレジットカードを利用しますか？

creditcard,question4
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
１００万円以上 498 0.8
５０万円以上～１００万円未満 292 0.9
３０万円以上～５０万円未満 172 2.1
１０万円以上～３０万円未満 21 17.2
５万円以上～１０万円未満 9 29.2
～５万円未満 8 49.8

1ヶ月で5万円も使わない方が約5割いらっしゃるようです。

【質問5】使用しているクレジットカードの限度額の設定はいくらですか？

creditcard,question5
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
１００万円以上 349 17.4
５０万円以上～１００万円未満 214 26.3
３０万円以上～５０万円未満 263 21.4
１０万円以上～３０万円未満 174 34.9

限度額は10~30万円で設定している方が一番多く35%いらっしゃるようでした。

【質問6】クレジットカードの利用頻度を教えてください。

creditcard,question6
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
毎日 37 3.7
週に５～６日 71 7.1
週に３～４日 196 19.6
週に２日 188 18.8
週に１日 388 38.8
使用しない 120 12.0

週に1回程度の利用が一番多い結果となりました。

【質問7】クレジットカードで支払う際の決済手段を教えてください。

creditcard,question7
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
その他 28 2.8
スマホに登録して決済 182 18.2
カードをかざして決済 263 26.3
カードを挿入しての決済 788 78.8

カードを挿入してそのまま決済する方が788人と一番多かったようです。

【質問8】クレジットカードのアプリは利用していますか？

creditcard,question8
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
利用している 415 41.5
利用していない 585 58.5

クレジットカードのアプリについては、利用していない人の方が多く約6割いました。

【質問9】はいと答えた人へ。どのような用途でアプリを利用しますか？

creditcard,question9
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 415 100.0
その他 332 0.5
ポイントサイトを利用するため 136 46.3
お得情報がないか確認するため 192 32.8
利用明細のチェックをするため 2 80.0

お得情報を確認する人がよくアプリを活用しているようです。

【質問10】クレジットカードを発行した際にＥＴＣカードを発行しましたか？

creditcard,question10
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
はい 404 40.4
いいえ 596 59.6

クレジットカードを発行する際にETCを発行する方は約4割いらっしゃいました。

【質問11】はいと答えた人へ。ＥＴＣカードを作成したクレジットカードがあれば選んでください。

creditcard,question11
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 404 100.0
その他 67 16.6
アメリカン・エキスプレス®・カード（ゴールド） 8 2.0
ダイナースクラブカード 3 0.7
三井住友カード ゴールド（NL） 6 1.5
ＪＣＢゴールド 10 2.5
エポスカード 12 3.0
リクルートカード 7 1.7
ａｕ　ＰＡＹカード 13 3.2
イオンカード 62 15.3
ライフカード 10 2.5
アメリカン・エキスプレス®・カード（グリーン） 9 2.2
ｄカード 44 10.9
楽天カード 121 30.0
三井住友カード（ＮＬ） 30 7.4
ＪＣＢカード（一般） 70 17.3
ＪＣＢ　ＣＡＲＤ　Ｗ 11 2.7

楽天カードでETCカードを発行している方最もが多いようです。

【質問12】ＥＴＣカードを月にどれくらい利用しますか？

creditcard,question12
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 404 100.0
５０００円未満 313 77.5
５０００円以上１万円未満 36 8.9
１万円以上３万円未満 29 7.2
３万円以上５万円未満 18 4.5
５万円以上８万円未満 5 1.2
８万円以上１０万円未満 0 0.0
１０万円以上 3 0.7

７割以上の人がETCを月5000円も利用していないようです。

【質問13】クレジットカードの申し込みはどのようにして行いましたか？

creditcard,question13
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
インターネット 610 61.0
郵送 154 15.4
店頭 228 22.8
その他 8 0.8

インターネットで申し込んだ方が一番多く約6割いらっしゃるようです。

【質問14】初めてクレジットカードを作ったときに選んだ国際ブランドは何ですか？

creditcard,question14
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
上記以外 15 1.5
Ｄｉｎｅｒｓ　Ｃｌｕｂ 4 0.4
Ａｍｅｒｉｃａｎ　Ｅｘｐｒｅｓｓ 21 2.1
ＪＣＢ 268 26.8
Ｍａｓｔｅｒｃａｒｄ 143 14.3
ＶＩＳＡ 549 54.9

VISAカードを一番初めに選んでいる方が一番多く半数以上いらっしゃいました。

【質問15】クレジットカードを使い分けていますか？

creditcard,question15
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 657 100.0
はい 523 79.6
いいえ 134 20.4

クレジットカードを使い分けている方が8割ほどいらっしゃるようです。

【質問16】クレジットカードを使い分ける理由は何ですか？

creditcard,question16
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 523 100.0
その他 20 3.8
限度額に達しないか不安だから 31 5.9
カードの優待を利用できるから 184 35.2
ポイントがたまりやすくなるから 437 83.6

使い分ける理由としてはポイントが貯まることを一番考えている方が多いようです。

【質問17】ネットショッピングでクレジットカードを利用しますか？

creditcard,question17
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
はい 874 87.4
いいえ 126 12.6

主にネットショッピングでクレジットカードを使っている方が多いようで、9割の方が利用していました。

【質問18】ネットショッピングで利用しているクレジットカードは何ですか？

creditcard,question18
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 874 100.0
その他 152 17.4
アメリカン・エキスプレス®・カード（ゴールド） 12 1.4
ダイナースクラブカード 4 0.5
三井住友カード ゴールド（NL） 10 1.1
ＪＣＢゴールド 15 1.7
エポスカード 33 3.8
リクルートカード 16 1.8
ａｕ　ＰＡＹカード 53 6.1
イオンカード 72 8.2
ライフカード 8 0.9
アメリカン・エキスプレス®・カード（グリーン） 12 1.4
ｄカード 85 9.7
楽天カード 454 51.9
三井住友カード（ＮＬ） 80 9.2
ＪＣＢカード（一般） 106 12.1
ＪＣＢ　ＣＡＲＤ　Ｗ 11 1.3

楽天カードをネットショッピングとして利用している方が最も多く450人ほどいらっしゃいました。

【質問19】コンビニでクレジットカードを利用しますか？

creditcard,question19
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
はい 394 39.4
いいえ 606 60.6

コンビニでクレジットカードを利用している人は4割弱でした。

【質問20】コンビニで利用しているクレジットカードは何ですか？

creditcard,question20
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 394 100.0
ＪＣＢ　ＣＡＲＤ　Ｗ 10 2.5
ＪＣＢカード（一般） 43 10.9
三井住友カード（ＮＬ） 42 10.7
楽天カード 158 40.1
ｄカード 54 13.7
アメリカン・エキスプレス®・カード（グリーン） 5 1.3
ライフカード 5 1.3
イオンカード 39 9.9
ａｕ　ＰＡＹカード 32 8.1
リクルートカード 7 1.8
エポスカード 12 3.0
ＪＣＢゴールド 7 1.8
三井住友カード ゴールド（NL）   8 2.0
ダイナースクラブカード 3 0.8
アメリカン・エキスプレス®・カード（ゴールド） 7 1.8
その他 48 12.2

コンビニで最も利用しているカードは楽天カードのようでした。

【質問21】運賃や旅行代金の予約で利用するクレジットカードはありますか？

creditcard,question21
実査機関：クロス・マーケティング
  回答数 ％
全体 1000 100.0
はい 581 58.1
いいえ 419 41.9

運賃や旅行代金の予約としてクレジットカードを利用している方は58.1%と、過半数の人が支払いに利用していることがわかりました。

【質問22】運賃や旅行代金の予約で利用しているクレジットカードは何ですか？

creditcard,question22
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   581 100.0
1 ＪＣＢ　ＣＡＲＤ　Ｗ 9 1.5
2 ＪＣＢカード（一般） 64 11.0
3 三井住友カード（ＮＬ） 56 9.6
4 楽天カード 237 40.8
5 ｄカード 52 9.0
6 アメリカン・エキスプレス®・カード（グリーン） 11 1.9
7 ライフカード 5 0.9
8 イオンカード 39 6.7
9 ａｕ　ＰＡＹカード 27 4.6
10 リクルートカード 15 2.6
11 エポスカード 22 3.8
12 ＡＮＡ一般カード 12 2.1
13 ＪＡＬ一般カード 21 3.6
14 ＳＰＧアメリカン・エキスプレス®・カード 7 1.2
15 ＪＲＥカード 6 1.0
16 その他 86 14.8

楽天カードを運賃や旅行代金の予約として利用している方が一番多いようです。

【質問23】クレジットカードを申し込んでからカードまたはカード番号が発行されるまでにどれくらいかかりましたか？

creditcard,question23
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   1000 100.0
1 ５分 39 3.9
2 ３０分 55 5.5
3 ６０分 28 2.8
4 当日 70 7.0
5 翌日 67 6.7
6 １週間以上 603 60.3
7 ２週間以上 138 13.8

クレジットカードを申し込んでカード番号やカードが発行された期間は1週間以上という方が一番多いようです。

【質問24】クレジットカードを申し込んでからカードまたはカード番号が手元に届くまでにどれくらいかかりましたか？

creditcard,question24
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   1000 100.0
1 ５分 19 1.9
2 ３０分 28 2.8
3 ６０分 30 3.0
4 当日 36 3.6
5 翌日 40 4.0
6 １週間以上 666 66.6
7 ２週間以上 181 18.1

発行と同様に、カードまたはカード番号が手元に届いた時間は1週間以上かかったという方がやはり多かったようです。

【質問25】クレジットカードを選ぶ際に申込特典を気にして選びましたか？

creditcard,question25
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   1000 100.0
1 はい 536 53.6
2 いいえ 464 46.4

カードを選ぶ際に申し込み特典を気にする方は約半数いらっしゃいました。

【質問26】その際の申込特典は何でしたか？

creditcard,question26
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   536 100.0
1 ポイントがもらえる 477 89.0
2 キャッシュバックされる 146 27.2
3 特定サービスの割引をしてもらえる 91 17.0
4 その他 9 1.7

申し込み特典としては、ポイントがもらえることを重視した方が一番多いようです。

【質問27】ビジネスカードを持っていますか？

creditcard,question27
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   1000 100.0
1 はい 60 6.0
2 いいえ 940 94.0

ビジネスカードを持っていると答えた方は9割以上いらっしゃいました。

【質問28】ビジネスカードを発行した理由は何ですか？

creditcard,question28
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   60 100.0
1 会社で現金を管理する必要がなくなるため 30 50.0
2 領収書の管理が必要なくなるため 22 36.7
3 社員の経費を一括管理するため 16 26.7
4 クレジットカードの登録が必要なサービスがあったため 7 11.7
5 利用限度額が高いから 4 6.7
6 その他 1 1.7

ビジネスカードを発行した理由としては会社で現金を管理する必要がなくなるためと答えた方が最も多い結果となりました。

【質問29】使用しているビジネスカードは何ですか？

creditcard,question29
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   60 100.0
1 三井住友カード ビジネスオーナーズ 14 23.3
2 三井住友カード ビジネスオーナーズ ゴールド 10 16.7
3 アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード 19 31.7
4 アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード 4 6.7
5 ＪＣＢ法人カード 7 11.7
6 ＪＣＢ法人ゴールド 9 15.0
7 ダイナースクラブビジネスカード 2 3.3
8 セゾンコバルト・ビジネス・アメリカン・エキスプレス®・カード 3 5.0
9 セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス®・カード 1 1.7
10 ラグジュアリカード（法人チタンカード） 3 5.0
11 ラグジュアリカード（法人ブラックカード） 2 3.3
12 楽天ビジネスカード 4 6.7
13 ＮＴＴファイナンスＢｉｚカード 1 1.7
14 ライフカードビジネスライト 1 1.7
15 その他 7 11.7

ビジネスカードとして最も多く利用されているのは、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カードでした。

【質問30】そのビジネスカードを選んだ理由をお知らせください。

creditcard,question30
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   60 100.0
1 デザインがよい 13 21.7
2 会計ソフトと連携しやすい 20 33.3
3 ポイントの還元率が高い 16 26.7
4 年会費が安い 10 16.7
5 その他 10 16.7

ビジネスカードを選ぶ際に重要なのは会社ソフトと連携しやすいかという結果になりました。

【質問31】クレジットカードを使ってよかったと思う理由はありますか？

creditcard,question31
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   1000 100.0
1 ポイントがたまってお得に買い物ができる 762 76.2
2 支払いが楽になった 499 49.9
3 出費の管理が楽になった 185 18.5
4 カードの付帯サービスを利用してお得に感じた時 159 15.9
5 その他 28 2.8

クレジットカードを持っていてよかったと思う人は、ポイントが貯まって買い物で使えることが一番よかったと感じているようです。

【質問31】クレジットカードを利用していて不満に思うことはありますか？

creditcard,question31
実査機関：クロス・マーケティング
    回答数 ％
全体   1000 100.0
1 配信メールが多い 267 26.7
2 コールセンターの対応が悪い 101 10.1
3 デザインがよくない 112 11.2
4 セキュリティが不安 508 50.8
5 その他 126 12.6

クレジットカードを利用するにあたって、セキュリティを気にしている方、不満に思っている方が最も多いようです。